Nöjd Kund Förbo totalt
Årets nöjd kund mätning genomfördes under våren och innebar att 2400 slumpmässigt utvalda hyresgäster gavs möjlighet att – via Internet eller post – besvara ett antal frågor om hur man upplever oss som hyresvärd.
1362 personer svarade, varav 400 via Internet, vilket motsvarar 57 % av de tillfrågade. Det är lite färre än vad vi sett tidigare då svarsfrekvensen varit över 60%.
På en totalnivå så visar resultatet att våra hyresgäster är mer nöjda med oss som hyresvärd idag än när vi startade med mätningar i den formen 2006. Det index som mäter hur man upplever oss som hyresvärd ”förboindex” ligger idag på 70,3 och det index som visar hur nöjd man är med boendet i sin helhet hamnar i år på 72,2. I båda fallen en ökning sedan förra mätningen.
Undersökningen visar också resultatet på en rad områden som är viktiga i bedömningen av oss som hyresvärd. De som har störst betydelse för hur nöjd man är med Förbo som hyresvärd är Skötsel och underhåll av fastigheten och Service.
Från starten 2006 kan vi se en god utveckling på flera av de faktorer vi arbetat med:
Skötsel och underhåll av både Utemiljö och Fastigheten, Service o tillgänglighet samt Trygghetsskapande faktorer men det finns lokala variationer.
Arbeta med att förbättra lekplatser
Inom utemiljö kan vi i år notera att vi fått en ökning på betyget för vår hantering av snöröjning, däremot är värdet för arbetet med våra lekplatser fortfarande lågt.
Värderingen av skötseln i utemiljön varierar mellan våra områden och här kommer vi att engagera våra trädgårdsentreprenörer och tillsammans med dem gå igenom resultatet och se vad vi tillsammans kan bli bättre på.
Renhållning vid sophus förbättrad
Skötsel och underhåll av fastigheterna ökar i snitt men vi ser stor variation mellan olika områden. Det är glädjande att notera att vi har fler nöjda hur renhållningen kring våra sophus sköts. Den frågan berör många hyresgäster och det är en uppgift som vi behöver arbeta med så gott som dagligen.
Fortsatt samarbete för bättre service
Service och tillgänglighet satte vi stort fokus på 2006 och det har fortsatt öka. I årets mätning är det främst återkoppling inom rimlig tid som får högre värden. Även i denna fråga arbetar vi nära våra entreprenörer för att tillsammans hålla de goda nivåer som vi tillsammans åstadkommit.
Belysning som påverkar känslan av trygghet
Känslan av trygghet är viktig i boendet och det glädjer oss att vi överlag har höga nivåer. Utebelysningen får bättre värden än tidigare och det beror på att vi röjt och tagit bort buskar som skymt lamporna samt att vi regelbundet ser över och byter lampor men också armaturer för god belysning.
Garageplatser saknas
Tillgången på parkeringsplatser uppfattas överlag som god medan hyresgäster i många områden tycker att de saknar tillgång på garage. Det stämmer att vi har stor efterfrågan på de garageplatser vi har. I några områden har vi erbjudit att bygga till garage för att tillgodose detta men hyresgästerna har avböjt då de inte tyckt att det varit värt att betala extra för tillgång till garage.
Bland alla våra områden i fyra kommuner är förutsättningarna ibland väldigt olika och resultatet i vår mätning visar också på variationer mellan olika områden.