Nöjda kunder

Att vara engagerad och ge god service till våra hyresgäster är något som vi på Förbo värderar högt i vårt arbete. Vi vill att våra hyresgäster ska känna sig nöjda med sitt boende och med Förbo som hyresvärd. För att ta reda på vad man egentligen tycker om oss och vad vi kan göra för att bli ännu bättre genomfördes i år ytterligare en Nöjd kund-enkät. Omkring hälften av alla hushåll valdes slumpmässigt ut, totalt 2400 hyresgäster. Alla som deltagit har varit anonyma. Vi fick in svar från 1582 personer runt om i våra fyra kommuner. Ett stort tack till alla som har besvarat enkäten!

Ökat fokus på utemiljö och underhåll gav fler nöjda hyresgäster
Årets resultat visar att fler är nöjda. Medelbetyget för hur nöjd man är med Förbo som hyresvärd har ökat från 65,1 (2008) till 68,6 på en skala från 1-100.

- Det är ett härligt resultat jämfört med föregående mätning och de mål som vi satt upp, säger Marie Keidser von Heijne, informationschef på Förbo, som har hållt i undersökningen.

Resultatet visar att man framför allt är mer nöjd med hur skötsel och underhåll av utemiljön och fastigheterna fungerar. Medelvärdet för dessa faktorer har ökat mest. Men även renhållning av våra fastigheter har man satsat mycket på den senaste tiden.

- Det ligger mycket arbete bakom resultatet. Vi har arbetat målmedvetet och strukturerat med bland annat utemiljö och underhåll och det känns glädjande att det ger så god effekt, säger Gunilla Karestedt, verksamhetschef.

Trygga hyresgäster
Trygghet och trivsel är viktigt för hur man upplever sitt boende särskilt i tider då omvärlden känns osäker. Glädjande är att medelbetyget för hur tryggt det känns att vistas i lägenheten, gemensamma utrymmen och utomhus i bostadsområdet får fortsatt högt betyg. Grannsämja och utebelysning fortsätter också att hålla höga värden.

Ett resultat man också tydligt kan utläsa i undersökningen är att många tycks uppskatta systemet med att själv kunna bestämma om det inre underhållet i lägenheten. Valmöjligheten att själv kunna styra över vad och när något behöver att åtgärdas är därför mycket viktigt att utveckla vidare.

- Vi kommer nu att djupdyka i resultatet och ta tillvara all information, kritik och idéer som våra hyresgäster kommit med. Nu ska vi undersöka vad vi kan göra för att bli ännu bättre, säger Marie Keidser von Heijne.